PROJECT
J LEAGUE 顧客策略
制定行銷整體策略，為J聯盟入場人數增加和新球迷獲得做出貢獻。此策略經過多年傳承，在2024年創下歷史最高收益。
HOW
J聯賽的未來
建構行銷
戰略。
2018年，在J聯盟邁向成立25周年的關鍵時刻，我們受到當時主席村井滿先生等人的委託，開始支援J聯盟整體的行銷策略制定。首先，我們重新定義了J聯盟的存在意義為「讓足球成為日本的文化」「讓俱樂部成為地區的文化」「透過運動豐富人生」。我們提出了J聯盟成為地區社會活化和生活文化一部分的願景。
在策略制定方面，我們根據忠誠度強弱，將聯盟的球迷層從「季票持有者」到「無關心層」分為6個層級，並將「體驗球場觀賽1次以下」的輕度球迷層設定為主要目標。然後，我們設計了「家庭」「地方愛」「情侶」「富裕層」等7種類型的人物誌，並描繪了各自的UX流程和顧客旅程。此外，我們還製作了「俱樂部自我分析表」，讓俱樂部能夠面對自身課題。
此外，關於J聯盟對俱樂部期待的角色，提出了聯盟自身率先採取行動(ACTION)來創建模式案例，推動各俱樂部前進的方針。同時，對於俱樂部與地區和社會合作的先進舉措，設計了聯盟提供補助金(=SUPPORT)，並將成功案例水平展開到其他俱樂部的機制。將這種聯盟與俱樂部的關係以「ACTION／SUPPORT」兩軸體系化，構建了J聯盟整體持續進化的結構。
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WHY
日本的
足球聯賽，
能否成為國家
或地區的希望。
自1991年成立以來，J聯賽對日本足球的發展做出了重大貢獻，將曾被稱為足球弱國的日本推升至亞洲頂尖水準，選手們也在世界舞台上擴展了活躍的場域。此外，全球足球熱潮也提供了助力，J聯賽的經營也趨於穩定。然而，即將迎來成立四分之一世紀的聯賽，在品牌和表現等方面開始出現老化現象。furthermore，在代表隊中活躍的選手們大多隸屬於歐洲俱樂部，J聯賽本身的關注度正在相對下降。
此外，儘管各俱樂部展開了各種地區活動，但其價值並未充分傳達，加上限制球類運動的公園增加等因素，地區社會中體育運動的存在感下降，兒童遠離體育運動的現象也在持續。在這種情況下，為了將J聯賽的價值重新傳承給下一代，迎來25週年的聯賽變革機運正在高漲。
J聯賽入場觀眾的平均年齡與年輕族群比例
主要歐洲聯賽中日本球員人數 (2000-2025)
WILL
聯盟主導的具體ACTION包括以「品牌・UX的提升」「體育場款待服務」「與地區・社會的合作」「讓足球更貼近生活」「聯盟與俱樂部更進一步的信賴關係」等為支柱。並且提出了官方網站和應用程式的UX改善、透過智慧體育場化進行體驗設計、為了讓各俱樂部更容易開發商品而進行規則整備、透過商品品牌化獲得新的客群、體育場演出和大型螢幕的重新設計等，刷新與球迷接點的多樣化措施。此外，還納入了營造兒童和初學者也容易觀戰的環境，以及重新構築俱樂部與地區社會關係性的提案等，落實到實踐性的TODO中。
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J-LEAGUE官方：J聯盟「兒童為中心應援支持者」宣言
埼玉體育場全景圖 — © Spitfireap，使用於
INFORMATION
- What
- J LEAGUE Customer Strategy
- When
- 2018
- Where
- Japan
- Client
- Scope
- Design strategy / Concept development / Promotion strategy support / Promotional items
CREDIT
- Design Strategy
- NOSIGNER (Eisuke Tachikawa)