PROJECT
J LEAGUE Klantstrategie
Ontwikkelde uitgebreide marketingstrategie die groei van J-League bezoekersaantallen en acquisitie van nieuwe fans stimuleerde. Strategie werd jaren volgehouden en behaalde recordwinsten in 2024.
HOW
Marketingstrategie om
de toekomst van de J-League op te bouwen.
In 2018, in opdracht van toenmalig voorzitter Mitsuru Murai, ontwikkelden we de marketingstrategie van de J-League. We herdefinieerden het doel van de competitie: "Voetbal tot Japanse cultuur maken," "Clubs tot regionale cultuur maken," "Levens verrijken door sport."
We segmenteerden fans in zes loyaliteitsniveaus, van seizoenkaarthouders tot onverschilligen, gericht op lichte supporters met één of minder stadionbezoeken. Zeven persona's—gezinnen, lokale patriotten, stellen, welvarende fans—kregen elk op maat gemaakte UX-flows en customer journeys. Een zelfanalyse-framework stelde clubs in staat hun uitdagingen aan te pakken.
We stelden een kader voor waarbij de J.League zelf het voortouw zou nemen in het geven van het goede voorbeeld—ACTION—door clubs de weg vooruit te tonen door modelcases te initiëren. Tegelijkertijd ontwierpen we een mechanisme dat ondersteuning zou bieden door middel van subsidies voor pionierende clubinitiatieven in partnerschap met lokale gemeenschappen en de samenleving, waarbij succesvolle praktijken werden verspreid naar andere clubs. Door de league-club relatie te systematiseren rond deze dubbele assen van ACTION en SUPPORT, hebben we een structuur vastgesteld voor de duurzame evolutie van de J.League.
【関連サイト】
Als door de competitie geleide concrete ACTIES hebben we vijf pijlers vastgesteld: "Brand & UX Enhancement," "Stadium Hospitality," "Community & Social Partnerships," "Making Football More Accessible," en "Strengthening League-Club Trust." We stelden diverse aanraakpunt-innovaties voor: verbeteringen van de officiële website en app UX, slimme stadion-ervaringen, gestroomlijnde regels voor merchandise-ontwikkeling, nieuwe klantwerving door productbranding, stadionproductie, en herontwerp van grote displays. Daarnaast creëerden we kind- en beginnersvriendelijke omgevingen en herbouwden we club-gemeenschap relaties—alles vertaald naar uitvoerbare TODO's.
WHY
Kan Japan's voetbalcompetitie
een baken van hoop worden
voor de natie?
Sinds de oprichting in 1991 heeft de J-League Japan getransformeerd van voetbaldwerg tot Aziatische grootmacht, met spelers die op het wereldtoneel concurreren. Maar bij het naderen van de kwarteeuw kampte de competitie met verouderde merkuitingen en afnemende binnenlandse aandacht terwijl sterren migreerden naar Europese clubs. Ondanks de uitgebreide gemeenschapsinitiatieven van clubs bleef hun waarde ongecommuniceerd. Met parken die balspelen verbieden en kinderen die wegdrijven van sport, intensiveerde de behoefte aan transformatie naarmate het 25-jarig jubileum naderde.
De gemiddelde leeftijd en jeugdpercentage van J League bezoekers
Aantal Japanse spelers in grote Europese competities (2000-2025)
WILL
Recordomzetten
markeren de
renaissance van de competitie.
Kort na ons voorstel kreeg de J-League te maken met ongekende COVID-19 uitdagingen. Toch kwam de competitie sterker terug en behaalde historische omzetrecords in 2024. Onze strategie ontsloot de latente kracht van de J-League door hedendaagse ervaringen en merchandising-innovatie, waardoor nieuwe verbindingen met fans ontstonden. Het zien van onze geviseerde toekomst die zich over meerdere dimensies materialiseert, geeft ons diepe voldoening over onze strategische bijdrage.
INFORMATION
- What
- J LEAGUE Customer Strategy
- When
- 2018
- Where
- Japan
- Client
- Scope
- Design strategy / Concept development / Promotion strategy support / Promotional items
CREDIT
- Design Strategy
- NOSIGNER (Eisuke Tachikawa)