PROJECT
J LEAGUE 고객 전략
J리그 관중 증가와 신규 팬 확보를 이끄는 포괄적인 마케팅 전략을 개발했습니다. 수년간 지속된 전략으로 2024년 기록적인 수익을 달성했습니다.
HOW
J리그의 미래를 구축하는
마케팅 전략.
2018년, 당시 무라이 미쓰루 회장의 의뢰로 우리는 J리그의 마케팅 전략을 개발했습니다. 리그의 목적을 재정의했습니다: "축구를 일본 문화로 만들기", "클럽을 지역 문화로 만들기", "스포츠를 통해 삶을 풍요롭게 하기".
팬을 시즌패스 보유자부터 무관심층까지 6개의 충성도 단계로 세분화하여, 경기장 경험이 1회 이하인 라이트 서포터를 타겟으로 했습니다. 가족, 지역 애국자, 커플, 부유한 팬 등 7개의 페르소나—각각에게 맞춤형 UX 플로우와 고객 여정을 제공했습니다. 자체 분석 프레임워크는 클럽이 도전과제를 해결할 수 있도록 지원했습니다.
우리는 J리그가 직접 주도적으로 모범을 보이는—ACTION—프레임워크를 제안했습니다. 모델 케이스를 시작하여 클럽들에게 나아갈 길을 제시하는 것입니다. 동시에 지역사회 및 사회와의 파트너십을 통한 선구적인 클럽 이니셔티브에 보조금을 통해 지원을 제공하고, 성공 사례를 다른 클럽들에 확산시키는 메커니즘을 설계했습니다. ACTION과 SUPPORT라는 두 축을 중심으로 리그-클럽 관계를 체계화함으로써 J리그의 지속가능한 발전을 위한 구조를 확립했습니다.
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리그 주도의 구체적인 ACTION으로, 우리는 5개 기둥을 확립했습니다: "브랜드 & UX 강화", "스타디움 호스피탤리티", "커뮤니티 & 소셜 파트너십", "축구 접근성 향상", "리그-클럽 신뢰 강화". 우리는 다양한 터치포인트 혁신을 제안했습니다: 공식 웹사이트와 앱 UX 개선, 스마트 스타디움 경험, 간소화된 상품 개발 규칙, 제품 브랜딩을 통한 신규 고객 확보, 스타디움 프로덕션, 대형 디스플레이 재설계. 또한 어린이와 초보자 친화적인 환경을 조성하고 클럽-커뮤니티 관계를 재구축했습니다—모든 것을 실행 가능한 TODO로 변환했습니다.
WHY
일본의 축구 리그가
국가의 희망의 등대가
될 수 있을까요?
1991년 창립 이래 J리그는 일본을 축구 약소국에서 아시아 강국으로 변화시켰고, 선수들이 세계 무대에서 경쟁하게 만들었습니다. 하지만 창립 25주년을 앞둔 시점에서 리그는 노후화된 브랜드 표현과 스타 선수들이 유럽 클럽으로 이적하면서 국내 관심도가 감소하는 문제에 직면했습니다. 클럽들의 광범위한 지역사회 이니셔티브에도 불구하고 그 가치가 제대로 전달되지 않았습니다. 공원에서 공놀이가 금지되고 아이들이 스포츠에서 멀어지면서, 25주년을 앞두고 변화의 필요성이 더욱 절실해졌습니다.
J리그 관중의 평균 연령과 젊은층 비율
주요 유럽 리그의 일본 선수 수 (2000-2025)
WILL
기록적인 수익이
리그의
르네상스를 상징한다.
우리의 제안 직후, J리그는 전례 없는 코로나19 도전에 직면했습니다. 하지만 더욱 강해져서 부상한 리그는 2024년 역사적인 수익 기록을 달성했습니다. 우리의 전략은 현대적인 경험과 상품 혁신을 통해 J리그의 잠재력을 발휘시켜 새로운 팬 연결고리를 만들어냈습니다. 우리가 그려온 미래가 여러 차원에서 실현되는 것을 목격하는 것은 우리의 전략적 기여에 깊은 만족을 가져다줍니다.
INFORMATION
- What
- J LEAGUE Customer Strategy
- When
- 2018
- Where
- Japan
- Client
- Scope
- Design strategy / Concept development / Promotion strategy support / Promotional items
CREDIT
- Design Strategy
- NOSIGNER (Eisuke Tachikawa)