PROJECT
Zákaznická strategie J LEAGUE
Vyvinul komplexní marketingovou strategii podporující růst návštěvnosti J-League a získávání nových fanoušků. Strategie byla udržována po několik let a v roce 2024 dosáhla rekordních zisků.
HOW
Marketingová strategie pro
budování budoucnosti J-League.
V roce 2018, na podnět tehdejšího předsedy Mitsuru Muraia, jsme vyvinuli marketingovou strategii J-League. Redefinovali jsme účel ligy: "Učinit fotbal japonskou kulturou," "Učinit kluby regionální kulturou," "Obohatit životy prostřednictvím sportu."
Rozdělili jsme fanoušky do šesti úrovní loajality, od držitelů sezónních vstupenek po lhostejné, zaměřujíce se na lehké příznivce s jednou nebo méně zkušenostmi na stadionu. Sedm person—rodiny, lokální patrioti, páry, movití fanoušci—každá obdržela přizpůsobené UX toky a zákaznické cesty. Rámec pro sebeanalýzu umožnil klubům řešit jejich výzvy.
Navrhli jsme rámec, kde by sama J.League převzala vedoucí roli v ukazování příkladu—AKCE—ukazovala by klubům cestu kupředu zahájením modelových případů. Zároveň jsme navrhli mechanismus, který by poskytoval podporu prostřednictvím dotací pro průkopnické klubové iniciativy v partnerství s místními komunitami a společností, šířil by úspěšné postupy napříč ostatními kluby. Systematizací vztahu mezi ligou a kluby kolem těchto dvojích os AKCE a PODPORY jsme vytvořili strukturu pro udržitelný vývoj J.League.
【関連サイト】
Jako konkrétní AKCE vedené ligou jsme ustanovili pět pilířů: "Zlepšení značky a UX," "Stadionová pohostinnost," "Komunitní a sociální partnerství," "Zpřístupnění fotbalu," a "Posílení důvěry mezi ligou a kluby." Navrhli jsme rozmanité inovace kontaktních bodů: zlepšení UX oficiálních webových stránek a aplikací, chytré stadionové zážitky, zjednodušená pravidla pro vývoj merchandisingu, získávání nových zákazníků prostřednictvím brandingu produktů, stadionové produkce a přepracování velkých displejů. Dodatečně jsme vytvořili prostředí přátelské k dětem a začátečníkům a obnovili vztahy mezi kluby a komunitou—vše přeloženo do realizovatelných úkolů TODO.
WHY
Může se japonská fotbalová liga
stát majákem naděje
pro národ?
Od svého založení v roce 1991 J-League transformovala Japonsko z fotbalového trpaslíka na asijskou velmoc, přičemž hráči soutěží na světové scéně. Přesto se liga blížící ke svému čtvrtstoletí potýkala se stárnoucími brandovými vyjádřeními a klesající domácí pozorností, protože hvězdy migrovaly do evropských klubů. Navzdory rozsáhlým komunitním iniciativám klubů zůstávala jejich hodnota nekomunikovaná. S parky zakazujícími míčové hry a dětmi vzdalujícími se sportu se potřeba transformace zintenzivnila s blížícím se 25. výročím.
Průměrný věk a podíl mladých lidí mezi návštěvníky J League
Počet japonských hráčů v hlavních evropských ligách (2000-2025)
WILL
Rekordní příjmy
označují
renesanci ligy.
Krátce po našem návrhu čelila J-League nebývalým výzvám COVID-19. Přesto se liga vynořila silnější a v roce 2024 dosáhla historických rekordů v příjmech. Naše strategie odemkla skrytý potenciál J-League prostřednictvím současných zážitků a inovací v merchandisingu, čímž vytvořila nová spojení s fanoušky. Být svědky toho, jak se naše představa budoucnosti materializuje napříč několika dimenzemi, přináší hluboké uspokojení z našeho strategického příspěvku.
INFORMATION
- What
- J LEAGUE Customer Strategy
- When
- 2018
- Where
- Japan
- Client
- Scope
- Design strategy / Concept development / Promotion strategy support / Promotional items
CREDIT
- Design Strategy
- NOSIGNER (Eisuke Tachikawa)