PROJECT
Chiến lược Khách hàng J LEAGUE
Phát triển chiến lược tiếp thị toàn diện thúc đẩy tăng trưởng lượng khán giả J-League và thu hút người hâm mộ mới. Chiến lược được duy trì qua nhiều năm, đạt được lợi nhuận kỷ lục vào năm 2024.
HOW
Chiến lược marketing để
xây dựng tương lai của J-League.
Năm 2018, theo ủy thác của Chủ tịch Mitsuru Murai khi đó, chúng tôi đã phát triển chiến lược marketing cho J-League. Chúng tôi tái định nghĩa mục đích của giải đấu: "Biến bóng đá thành văn hóa Nhật Bản," "Biến các câu lạc bộ thành văn hóa địa phương," "Làm phong phú cuộc sống thông qua thể thao."
Chúng tôi phân chia người hâm mộ thành sáu cấp độ trung thành, từ người nắm giữ thẻ mùa giải đến những người thờ ơ, nhắm mục tiêu vào những người ủng hộ nhẹ với một hoặc ít hơn trải nghiệm sân vận động. Bảy persona—gia đình, những người yêu nước địa phương, cặp đôi, người hâm mộ giàu có—mỗi nhóm đều nhận được các luồng UX và hành trình khách hàng được thiết kế riêng. Một khung tự phân tích đã trao quyền cho các câu lạc bộ để giải quyết những thách thức của họ.
Chúng tôi đã đề xuất một khung làm việc trong đó chính J.League sẽ dẫn đầu trong việc tạo ra một tấm gương—HÀNH ĐỘNG—chỉ ra cho các câu lạc bộ con đường phía trước bằng cách khởi xướng các trường hợp mẫu. Đồng thời, chúng tôi thiết kế một cơ chế cung cấp hỗ trợ thông qua các khoản trợ cấp cho những sáng kiến tiên phong của các câu lạc bộ trong quan hệ đối tác với cộng đồng địa phương và xã hội, lan truyền các thực hành thành công sang các câu lạc bộ khác. Bằng cách hệ thống hóa mối quan hệ giữa giải đấu và câu lạc bộ xung quanh hai trục chính là HÀNH ĐỘNG và HỖ TRỢ, chúng tôi đã thiết lập một cấu trúc cho sự phát triển bền vững của J.League.
【関連サイト】
Là những HÀNH ĐỘNG cụ thể do giải đấu dẫn dắt, chúng tôi đã thiết lập năm trụ cột: "Nâng cao Thương hiệu & UX," "Dịch vụ Khách hàng Sân vận động," "Quan hệ Đối tác Cộng đồng & Xã hội," "Làm cho Bóng đá Dễ tiếp cận hơn," và "Tăng cường Sự tin tưởng giữa Giải đấu-Câu lạc bộ." Chúng tôi đề xuất các cải tiến điểm tiếp xúc đa dạng: cải thiện UX của website chính thức và ứng dụng, trải nghiệm sân vận động thông minh, quy tắc phát triển hàng hóa được đơn giản hóa, thu hút khách hàng mới thông qua thương hiệu sản phẩm, sản xuất sân vận động, và thiết kế lại màn hình lớn. Ngoài ra, chúng tôi tạo ra môi trường thân thiện với trẻ em và người mới bắt đầu và xây dựng lại mối quan hệ câu lạc bộ-cộng đồng—tất cả được chuyển đổi thành các TODO có thể thực hiện được.
WHY
Liệu giải bóng đá của Nhật Bản
có thể trở thành ngọn hải đăng hy vọng
cho đất nước?
Kể từ khi thành lập vào năm 1991, J-League đã biến đổi Nhật Bản từ một đội bóng yếu thành cường quốc châu Á, với các cầu thủ thi đấu trên sân khấu thế giới. Tuy nhiên khi đến gần mốc 25 năm, giải đấu phải đối mặt với các biểu hiện thương hiệu lão hóa và sự quan tâm trong nước giảm sút khi các ngôi sao di cư đến các câu lạc bộ châu Âu. Mặc dù các câu lạc bộ có nhiều sáng kiến cộng đồng rộng rãi, giá trị của họ vẫn chưa được truyền đạt. Với việc các công viên cấm chơi bóng và trẻ em xa dần thể thao, nhu cầu chuyển đổi ngày càng tăng khi kỷ niệm 25 năm đang đến gần.
Độ tuổi trung bình và tỷ lệ người trẻ của khán giả J League
Số lượng cầu thủ Nhật Bản tại các giải đấu lớn châu Âu (2000-2025)
WILL
Doanh thu kỷ lục
đánh dấu sự
phục hưng của giải đấu.
Ngay sau đề xuất của chúng tôi, J-League đã đối mặt với những thách thức chưa từng có từ COVID-19. Tuy nhiên, vượt qua khó khăn để trở nên mạnh mẽ hơn, giải đấu đã đạt được kỷ lục doanh thu lịch sử vào năm 2024. Chiến lược của chúng tôi đã khai phá sức mạnh tiềm ẩn của J-League thông qua các trải nghiệm đương đại và đổi mới sản phẩm, tạo ra những kết nối mới với người hâm mộ. Chứng kiến tương lai mà chúng tôi hình dung trở thành hiện thực trên nhiều khía cạnh mang lại sự hài lòng sâu sắc cho đóng góp chiến lược của chúng tôi.
INFORMATION
- What
- J LEAGUE Customer Strategy
- When
- 2018
- Where
- Japan
- Client
- Scope
- Design strategy / Concept development / Promotion strategy support / Promotional items
CREDIT
- Design Strategy
- NOSIGNER (Eisuke Tachikawa)