PROJECT
J LEAGUE Müşteri Stratejisi
J-League katılım artışını ve yeni taraftar kazanımını sağlayan kapsamlı pazarlama stratejisi geliştirdim. Strateji yıllar boyunca sürdürüldü ve 2024'te rekor kar elde edildi.
HOW
J-League'in geleceğini
inşa etmek için pazarlama stratejisi.
2018'de, o zamanki Başkan Mitsuru Murai tarafından görevlendirilerek J-League'in pazarlama stratejisini geliştirdik. Ligin amacını yeniden tanımladık: "Futbolu Japon kültürü haline getirmek," "Kulüpleri bölgesel kültür haline getirmek," "Spor yoluyla hayatları zenginleştirmek."
Taraftarları sezon bileti sahiplerinden kayıtsızlara kadar altı sadakat seviyesine ayırdık ve stadyum deneyimi bir veya daha az olan hafif destekçileri hedefledik. Yedi persona—aileler, yerel vatanseverler, çiftler, varlıklı taraftarlar—her biri özel UX akışları ve müşteri yolculukları aldı. Kendi kendine analiz çerçevesi kulüplerin zorluklarını ele almasını sağladı.
J.League'in kendisinin örnek teşkil ederek öncülük ettiği—ACTION—model vakalar başlatarak kulüplere ileriye giden yolu gösteren bir çerçeve önerdik. Aynı zamanda, yerel topluluklar ve toplumla ortaklık halinde öncü kulüp girişimlerine sübvansiyonlar yoluyla destek sağlayacak ve başarılı uygulamaları diğer kulüplere yayacak bir mekanizma tasarladık. Liga-kulüp ilişkisini bu ikili ACTION ve SUPPORT eksenleri etrafında sistemleştirerek, J.League'in sürdürülebilir evrimi için bir yapı oluşturduk.
【関連サイト】
Lig liderliğindeki somut EYLEMLER olarak, beş sütun oluşturduk: "Marka ve UX Geliştirme," "Stadyum Misafirperverliği," "Toplum ve Sosyal Ortaklıklar," "Futbolu Daha Erişilebilir Kılma," ve "Lig-Kulüp Güvenini Güçlendirme." Çeşitli temas noktası inovasyonları önerdik: resmi web sitesi ve uygulama UX iyileştirmeleri, akıllı stadyum deneyimleri, kolaylaştırılmış ürün geliştirme kuralları, ürün markalaşması yoluyla yeni müşteri kazanımı, stadyum prodüksiyonu ve büyük ekran yeniden tasarımları. Ek olarak, çocuk ve yeni başlayan dostu ortamlar yarattık ve kulüp-toplum ilişkilerini yeniden inşa ettik—hepsi eyleme dönüştürülebilir YAPILACAKLAR listesine çevrildi.
WHY
Japonya'nın futbol ligi
ülke için bir umut ışığı
olabilir mi?
1991'de kurulmasından bu yana J-League, Japonya'yı futbolda küçük bir oyuncudan Asya'nın güç merkezine dönüştürdü ve oyuncuları dünya sahnesinde yarıştı. Ancak çeyrek asırlık dönemine yaklaşırken, yıldızlar Avrupa kulüplerine göç ettikçe lig yaşlanan marka ifadeleri ve azalan yerel ilgiyle karşı karşıya kaldı. Kulüplerin kapsamlı toplum girişimlerine rağmen, değerleri iletilmeden kaldı. Parkların top oyunlarını yasaklaması ve çocukların spordan uzaklaşmasıyla birlikte, 25. yıldönümü yaklaşırken dönüşüm ihtiyacı yoğunlaştı.
J League seyircilerinin ortalama yaşları ve genç oranı
Avrupa'nın büyük liglerindeki Japon oyuncu sayısı (2000-2025)
WILL
Rekor gelirler
ligin
rönesansını işaret ediyor.
Teklifimizden kısa süre sonra, J-League eşi görülmemiş COVID-19 zorluklarıyla karşı karşıya kaldı. Ancak daha güçlü çıkarak, lig 2024'te tarihi gelir rekorları elde etti. Stratejimiz, çağdaş deneyimler ve ürün yeniliği yoluyla J-League'in gizli gücünü ortaya çıkararak yeni taraftar bağlantıları yarattı. Öngördüğümüz geleceğin birden fazla boyutta gerçekleşmesine tanık olmak, stratejik katkımızdan derin bir memnuniyet getiriyor.
INFORMATION
- What
- J LEAGUE Customer Strategy
- When
- 2018
- Where
- Japan
- Client
- Scope
- Design strategy / Concept development / Promotion strategy support / Promotional items
CREDIT
- Design Strategy
- NOSIGNER (Eisuke Tachikawa)