PROJECT
Strategi Pelanggan J LEAGUE
Mengembangkan strategi pemasaran komprehensif yang mendorong pertumbuhan kehadiran J-League dan akuisisi penggemar baru. Strategi berkelanjutan selama bertahun-tahun, mencapai keuntungan rekor pada tahun 2024.
HOW
Strategi pemasaran untuk
membangun masa depan J-League.
Pada tahun 2018, atas komisi Ketua saat itu Mitsuru Murai, kami mengembangkan strategi pemasaran J-League. Kami mendefinisikan ulang tujuan liga: "Menjadikan sepak bola budaya Jepang," "Menjadikan klub budaya regional," "Memperkaya kehidupan melalui olahraga."
Kami membagi penggemar menjadi enam tingkat loyalitas, dari pemegang tiket musiman hingga yang acuh tak acuh, menargetkan pendukung ringan dengan satu atau lebih sedikit pengalaman stadion. Tujuh persona—keluarga, patriot lokal, pasangan, penggemar kaya—masing-masing menerima alur UX dan perjalanan pelanggan yang disesuaikan. Kerangka analisis mandiri memberdayakan klub untuk mengatasi tantangan mereka.
Kami mengusulkan sebuah kerangka kerja di mana J.League sendiri akan memimpin dalam memberikan contoh—ACTION—menunjukkan jalan ke depan kepada klub-klub dengan memulai kasus-kasus model. Pada saat yang sama, kami merancang mekanisme yang akan memberikan dukungan melalui subsidi untuk inisiatif klub pelopor dalam kemitraan dengan komunitas lokal dan masyarakat, menyebarkan praktik-praktik sukses ke klub-klub lain. Dengan mensistematisasi hubungan liga–klub di sekitar dua poros ACTION dan SUPPORT ini, kami membangun struktur untuk evolusi berkelanjutan J.League.
【関連サイト】
Sebagai TINDAKAN konkret yang dipimpin liga, kami menetapkan lima pilar: "Brand & UX Enhancement," "Stadium Hospitality," "Community & Social Partnerships," "Making Football More Accessible," dan "Strengthening League-Club Trust." Kami mengusulkan inovasi touchpoint yang beragam: peningkatan UX situs web dan aplikasi resmi, pengalaman stadion pintar, aturan pengembangan merchandise yang disederhanakan, akuisisi pelanggan baru melalui branding produk, produksi stadion, dan desain ulang layar besar. Selain itu, kami menciptakan lingkungan yang ramah anak dan pemula serta membangun kembali hubungan klub-komunitas—semua diterjemahkan ke dalam TODO yang dapat ditindaklanjuti.
WHY
Bisakah liga sepak bola Jepang
menjadi mercusuar harapan
bagi bangsa?
Sejak didirikan pada tahun 1991, J-League mengubah Jepang dari tim sepak bola kecil menjadi kekuatan besar Asia, dengan para pemain berkompetisi di panggung dunia. Namun menjelang usia seperempat abad, liga ini menghadapi ekspresi merek yang menua dan menurunnya perhatian domestik karena bintang-bintang bermigrasi ke klub-klub Eropa. Meskipun klub-klub memiliki inisiatif komunitas yang luas, nilai mereka tetap tidak terkomunikasikan. Dengan taman-taman yang melarang permainan bola dan anak-anak yang menjauh dari olahraga, kebutuhan untuk transformasi semakin menguat menjelang peringatan ke-25.
Rata-rata usia dan proporsi anak muda pengunjung J League
Jumlah pemain Jepang di Liga Eropa utama (2000-2025)
WILL
Pendapatan rekor
menandai
kebangkitan liga.
Tak lama setelah proposal kami, J-League menghadapi tantangan COVID-19 yang belum pernah terjadi sebelumnya. Namun dengan bangkit lebih kuat, liga tersebut mencapai rekor pendapatan bersejarah pada tahun 2024. Strategi kami membuka kekuatan tersembunyi J-League melalui pengalaman kontemporer dan inovasi merchandise, menciptakan koneksi penggemar baru. Menyaksikan visi masa depan kami terwujud dalam berbagai dimensi memberikan kepuasan mendalam atas kontribusi strategis kami.
INFORMATION
- What
- J LEAGUE Customer Strategy
- When
- 2018
- Where
- Japan
- Client
- Scope
- Design strategy / Concept development / Promotion strategy support / Promotional items
CREDIT
- Design Strategy
- NOSIGNER (Eisuke Tachikawa)