PROJECT
אסטרטגיית לקוחות J LEAGUE
פיתחתי אסטרטגיה שיווקית מקיפה שהניעה צמיחה בנוכחות ב-J-League ורכישת אוהדים חדשים. האסטרטגיה נמשכה לאורך שנים והשיגה רווחים שיאיים ב-2024.
HOW
אסטרטגיית שיווק לבניית
עתידה של J-League.
בשנת 2018, בהזמנת היו"ר דאז מיצורו מוראי, פיתחנו את אסטרטגיית השיווק של ה-J-League. הגדרנו מחדש את מטרת הליגה: "הפיכת הכדורגל לתרבות יפנית," "הפיכת המועדונים לתרבות אזורית," "העשרת החיים באמצעות ספורט."
חילקנו את האוהדים לשש רמות נאמנות, ממחזיקי כרטיס עונה ועד לאדישים, תוך מיקוד בתומכים קלים עם חוויה אחת או פחות באצטדיון. שבע פרסונות—משפחות, פטריוטים מקומיים, זוגות, אוהדים אמידים—כל אחת קיבלה תהליכי UX ומסעות לקוח מותאמים. מסגרת ניתוח עצמי העצימה מועדונים להתמודד עם האתגרים שלהם.
הצענו מסגרת שבה הג'יי-ליג עצמה תוביל בקביעת דוגמה—פעולה—תוך הראיית הדרך קדימה למועדונים באמצעות יזום מקרי מודל. במקביל, עיצבנו מנגנון שיספק תמיכה באמצעות סובסידיות ליוזמות מועדונים חלוציות בשותפות עם קהילות מקומיות והחברה, תוך הפצת שיטות עבודה מוצלחות למועדונים אחרים. על ידי הסדרת הקשר בין הליגה למועדונים סביב שני הצירים הללו של פעולה ותמיכה, הקמנו מבנה לאבולוציה בת קיימא של הג'יי-ליג.
【関連サイト】
כפעולות קונקרטיות המובלות על ידי הליגה, הקמנו חמישה עמודי תווך: "שיפור מותג וחוויית משתמש," "אירוח באצטדיון," "שותפויות קהילתיות וחברתיות," "הפיכת הכדורגל לנגיש יותר," ו"חיזוק האמון בין הליגה למועדונים." הצענו חידושי נקודות מגע מגוונים: שיפורי חוויית משתמש באתר הרשמי ובאפליקציה, חוויות אצטדיון חכם, ייעול כללי פיתוח מרצ'נדייז, רכישת לקוחות חדשים באמצעות מיתוג מוצרים, הפקת אצטדיון, ועיצוב מחדש של תצוגות גדולות. בנוסף, יצרנו סביבות ידידותיות לילדים ולמתחילים ובנינו מחדש יחסי מועדון-קהילה - כל זה תורגם למשימות ניתנות לביצוע.
WHY
האם ליגת הכדורגל של יפן
יכולה להפוך למגדלור תקווה
עבור האומה?
מאז הקמתה ב-1991, J-League שינתה את יפן מחלשה בכדורגל לכוח אסייתי, עם שחקנים המתחרים על הבמה העולמית. אך כשהתקרבה לציון הרבע מאה שלה, הליגה התמודדה עם ביטויי מותג מזדקנים ותשומת לב מקומית פוחתת כשכוכבים היגרו למועדונים אירופיים. למרות יוזמות הקהילה הנרחבות של המועדונים, הערך שלהם נשאר ללא תקשורת. עם פארקים האוסרים משחקי כדור וילדים המתרחקים מספורט, הצורך בטרנספורמציה התעצם כשהתקרבה יום השנה ה-25.
הגיל הממוצע ושיעור הצעירים בקרב צופי ליגת J
מספר השחקנים היפנים בליגות האירופיות הגדולות (2000-2025)
WILL
הכנסות שיא
מסמנות את
תחיית הליגה.
זמן קצר לאחר ההצעה שלנו, ה-J-League התמודדה עם אתגרי COVID-19 חסרי תקדים. אולם כשהיא יצאה חזקה יותר, הליגה השיגה שיאי הכנסות היסטוריים ב-2024. האסטרטגיה שלנו פתחה את הכוח הסמוי של ה-J-League דרך חוויות עכשוויות וחדשנות במוצרים, יצירת קשרים חדשים עם אוהדים. לראות את העתיד שחזינו מתממש במימדים מרובים מביא סיפוק עמוק לתרומה האסטרטגית שלנו.
INFORMATION
- What
- J LEAGUE Customer Strategy
- When
- 2018
- Where
- Japan
- Client
- Scope
- Design strategy / Concept development / Promotion strategy support / Promotional items
CREDIT
- Design Strategy
- NOSIGNER (Eisuke Tachikawa)