PROJECT
J LEAGUE Customer Strategy
Bumuo ng komprehensibong estratehiya sa marketing na nagdulot ng pagtaas ng attendance sa J-League at pagkuha ng mga bagong fan. Ang estratehiyang ito ay napanatili sa loob ng mga taon, na nakamit ang record na kita noong 2024.
HOW
Estratehiya sa marketing upang
makabuo ng kinabukasan ng J-League.
Noong 2018, sa utos ni dating Chairman na si Mitsuru Murai, binuo namin ang marketing strategy ng J-League. Muling tinukoy namin ang layunin ng liga: "Gawing kultura ng mga Hapon ang football," "Gawing rehiyonal na kultura ang mga clubs," "Pagpapahalagahin ang buhay sa pamamagitan ng sports."
Hinati namin ang mga fans sa anim na antas ng katapatan, mula sa mga may season pass hanggang sa mga walang pakialam, na naglalayong maabot ang mga light supporters na may isa o mas kaunti pang karanasan sa stadium. Pitong personas—mga pamilya, mga lokal na patriot, mga mag-asawa, mga maykaya na fans—na bawat isa ay may natatanging UX flows at customer journeys. Isang self-analysis framework ang nagbigay-kapangyarihan sa mga clubs na tugunan ang kanilang mga hamon.
Nagmungkahi kami ng isang balangkas kung saan ang J.League mismo ang mangunguna sa pagtatakda ng halimbawa—AKSYON—na magpapakita sa mga club ng daan patungo sa hinaharap sa pamamagitan ng pagsisimula ng mga modelo na kaso. Kasabay nito, nagdisenyo kami ng isang mekanismo na magbibigay ng suporta sa pamamagitan ng mga subsidiya para sa mga pioneer na inisyatibo ng club sa pakikipagtulungan sa mga lokal na komunidad at lipunan, na nagkakalat ng mga matagumpay na gawain sa iba pang mga club. Sa pamamagitan ng pagsisistematisa ng ugnayan ng liga–club sa paligid ng dalawang hagupit na ito ng AKSYON at SUPORTA, nagtatatag kami ng isang istraktura para sa napapanatiling ebolusyon ng J.League.
【関連サイト】
Bilang mga kongkretong AKSYON na pinamumunuan ng liga, nagtayo kami ng limang haligi: "Brand & UX Enhancement," "Stadium Hospitality," "Community & Social Partnerships," "Making Football More Accessible," at "Strengthening League-Club Trust." Nagmungkahi kami ng iba't ibang pagbabago sa mga touchpoint: pagpapabuti ng UX ng opisyal na website at app, smart stadium experiences, pinasimpleng mga patakaran sa pagbuo ng merchandise, pagkuha ng bagong customer sa pamamagitan ng product branding, stadium production, at muling disenyo ng malalaking display. Bukod pa rito, lumikha kami ng mga kapaligiran na angkop para sa mga bata at nagsisimula pa lang at muling itinayo ang mga relasyon ng club-community—lahat ay naisalin sa mga aksyonableng TODO.
WHY
Maaari kayang maging gabay ng pag-asa
para sa bansa ang football league
ng Japan?
Mula nang maitatag noong 1991, binago ng J-League ang Japan mula sa maliit na bansa sa football tungo sa isang makapangyarihang pwersa sa Asia, na may mga manlalarong nakikipagkumpitensya sa pandaigdigang entablado. Ngunit habang papalapit sa quarter-century mark nito, nahaharap ang liga sa pagtandang brand expressions at bumababang pansin sa loob ng bansa dahil lumilipat ang mga bituin sa mga European clubs. Sa kabila ng malawakang community initiatives ng mga club, hindi pa rin naikokomunika ang kanilang halaga. Sa mga parke na nagbabawal ng ball games at mga batang nawawala sa sports, lumalakas ang pangangailangan para sa pagbabago habang papalapit ang ika-25 anibersaryo.
Ang karaniwang edad at proporsyon ng kabataan ng mga dadalo sa J League
Bilang ng mga manlalarong Hapon sa mga pangunahing European Leagues (2000-2025)
WILL
Naitala na kita
markahan ang
muling pagkakasilang ng liga.
Hindi nagtagal matapos ang aming proposal, nakaharap ang J-League sa walang kapantay na mga hamon ng COVID-19. Subalit lumabas na mas malakas, nakamit ng league ang mga makasaysayang rekord sa kita noong 2024. Binuksan ng aming strategy ang nakatagong kapangyarihan ng J-League sa pamamagitan ng mga makabagong karanasan at pagbabago sa merchandise, na lumikha ng mga bagong koneksyon sa mga fan. Ang pagsaksihan na nagiging totoo ang aming iniisip na kinabukasan sa maraming dimensyon ay nagdudulot ng malalim na kasiyahan sa aming strategic na kontribusyon.
INFORMATION
- What
- J LEAGUE Customer Strategy
- When
- 2018
- Where
- Japan
- Client
- Scope
- Design strategy / Concept development / Promotion strategy support / Promotional items
CREDIT
- Design Strategy
- NOSIGNER (Eisuke Tachikawa)