PROJECT
Estratègia de Clients de la J LEAGUE
Va desenvolupar una estratègia de màrqueting integral que va impulsar el creixement de l'assistència a la J-League i l'adquisició de nous aficionats. L'estratègia es va mantenir durant anys, aconseguint beneficis rècord el 2024.
HOW
Estratègia de màrqueting per
construir el futur de la J-League.
El 2018, per encàrrec del llavors president Mitsuru Murai, vam desenvolupar l'estratègia de màrqueting de la J-League. Vam redefinir el propòsit de la lliga: "Fer del futbol cultura japonesa", "Fer dels clubs cultura regional", "Enriquir vides a través de l'esport."
Vam segmentar els aficionats en sis nivells de lleialtat, des dels posseïdors d'abonament de temporada fins als indiferents, dirigint-nos als seguidors lleugers amb una o menys experiències a l'estadi. Set persones tipus—famílies, patriotes locals, parelles, aficionats benestants—cadascuna va rebre fluxos UX personalitzats i viatges del client. Un marc d'autoànalisi va empoderar els clubs per abordar els seus reptes.
Vam proposar un marc on la mateixa J.League prendria la iniciativa donant exemple—ACCIÓ—mostrant als clubs el camí a seguir mitjançant la iniciació de casos model. Al mateix temps, vam dissenyar un mecanisme que proporcionaria suport a través de subvencions per a iniciatives pioneres dels clubs en col·laboració amb les comunitats locals i la societat, estenent les pràctiques exitoses a altres clubs. Sistematitzant la relació lliga–club al voltant d'aquests dos eixos d'ACCIÓ i SUPORT, vam establir una estructura per a l'evolució sostenible de la J.League.
【関連サイト】
Com a ACCIONS concretes dirigides per la lliga, vam establir cinc pilars: "Millora de Marca i UX", "Hospitalitat d'Estadi", "Associacions Comunitàries i Socials", "Fer el Futbol Més Accessible" i "Enfortir la Confiança Lliga-Club". Vam proposar diverses innovacions de punts de contacte: millores d'UX del lloc web oficial i l'aplicació, experiències d'estadi intel·ligent, regles simplificades de desenvolupament de marxandatge, nova adquisició de clients a través de la marca del producte, producció d'estadi i redisseny de pantalles grans. A més, vam crear entorns amigables per a nens i principiants i vam reconstruir les relacions club-comunitat, tot traduït en TODOs accionables.
WHY
Pot la lliga de futbol del Japó
convertir-se en un far d'esperança
per a la nació?
Des de la seva fundació el 1991, la J-League va transformar el Japó de ser un equip modest en el futbol a convertir-se en una potència asiàtica, amb jugadors competint a l'escenari mundial. Tanmateix, apropant-se a la seva marca del quart de segle, la lliga s'enfrontava a expressions de marca envellides i atenció domèstica en declivi mentre les estrelles emigraven als clubs europeus. Malgrat les extenses iniciatives comunitàries dels clubs, el seu valor romania sense comunicar. Amb parcs que prohibien els jocs de pilota i nens que s'allunyaven dels esports, la necessitat de transformació s'intensificava mentre s'apropava el 25è aniversari.
L'edat mitjana i la proporció de joves dels assistents a la J League
Nombre de jugadors japonesos a les principals lligues europees (2000-2025)
WILL
Els ingressos rècord
marquen el renaixement
de la lliga.
Poc després de la nostra proposta, la J-League va afrontar reptes sense precedents per la COVID-19. No obstant això, emergint més forta, la lliga va assolir rècords històrics d'ingressos el 2024. La nostra estratègia va desbloquejar el poder latent de la J-League a través d'experiències contemporànies i innovació en productes, creant noves connexions amb els aficionats. Veure com el nostre futur visionat es materialitza en múltiples dimensions ens aporta una satisfacció profunda per la nostra contribució estratègica.
INFORMATION
- What
- J LEAGUE Customer Strategy
- When
- 2018
- Where
- Japan
- Client
- Scope
- Design strategy / Concept development / Promotion strategy support / Promotional items
CREDIT
- Design Strategy
- NOSIGNER (Eisuke Tachikawa)