PROJECT
J LEAGUE Customer Strategy
Sviluppata strategia di marketing completa per promuovere la crescita delle presenze alla J-League e l'acquisizione di nuovi tifosi. Strategia sostenuta nel corso degli anni, raggiungendo profitti record nel 2024.
HOW
Strategia di marketing per
costruire il futuro della J-League.
Nel 2018, su commissione dell'allora Presidente Mitsuru Murai, abbiamo sviluppato la strategia di marketing della J-League. Abbiamo ridefinito lo scopo della lega: "Rendere il calcio cultura giapponese," "Rendere i club cultura regionale," "Arricchire le vite attraverso lo sport."
Abbiamo segmentato i tifosi in sei livelli di fedeltà, dai possessori di abbonamenti stagionali agli indifferenti, puntando sui supporter occasionali con una o meno esperienze allo stadio. Sette personas—famiglie, patrioti locali, coppie, tifosi benestanti—hanno ricevuto ciascuno flussi UX e customer journey personalizzati. Un framework di auto-analisi ha permesso ai club di affrontare le proprie sfide.
Abbiamo proposto un framework in cui la J.League stessa avrebbe preso l'iniziativa nel dare l'esempio—AZIONE—mostrando ai club la strada da seguire avviando casi modello. Allo stesso tempo, abbiamo progettato un meccanismo che avrebbe fornito supporto attraverso sussidi per le iniziative pionieristiche dei club in partnership con le comunità locali e la società, diffondendo le pratiche di successo in altri club. Sistematizzando la relazione lega-club attorno a questi due assi gemelli di AZIONE e SUPPORTO, abbiamo stabilito una struttura per l'evoluzione sostenibile della J.League.
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Come azioni concrete guidate dalla lega, abbiamo stabilito cinque pilastri: "Brand & UX Enhancement," "Stadium Hospitality," "Community & Social Partnerships," "Making Football More Accessible," e "Strengthening League-Club Trust." Abbiamo proposto diverse innovazioni dei touchpoint: miglioramenti UX del sito web ufficiale e dell'app, esperienze di smart stadium, regole semplificate per lo sviluppo del merchandise, acquisizione di nuovi clienti attraverso il branding del prodotto, la produzione dello stadio e il redesign dei grandi display. Inoltre, abbiamo creato ambienti adatti ai bambini e ai principianti e ricostruito le relazioni club-comunità—tutto tradotto in TODO attuabili.
WHY
Può la lega calcistica del Giappone
diventare un faro di speranza
per la nazione?
Dal momento della sua fondazione nel 1991, la J-League ha trasformato il Giappone da paese calcisticamente insignificante a potenza asiatica, con giocatori che competono sul palcoscenico mondiale. Tuttavia, avvicinandosi al traguardo del quarto di secolo, la lega si trovava ad affrontare espressioni del brand invecchiate e un calo dell'attenzione domestica mentre le stelle migravano verso i club europei. Nonostante le ampie iniziative comunitarie dei club, il loro valore rimaneva non comunicato. Con i parchi che vietano i giochi con la palla e i bambini che si allontanano dallo sport, la necessità di trasformazione si intensificava mentre si avvicinava il 25° anniversario.
L'età media e la proporzione di giovani degli spettatori della J League
Numero di giocatori giapponesi nelle principali leghe europee (2000-2025)
WILL
I ricavi record
segnano la rinascita
della lega.
Poco dopo la nostra proposta, la J-League ha affrontato sfide senza precedenti legate al COVID-19. Tuttavia, emergendo più forte, la lega ha raggiunto record storici di ricavi nel 2024. La nostra strategia ha sbloccato il potere latente della J-League attraverso esperienze contemporanee e innovazione nel merchandising, creando nuove connessioni con i fan. Assistere alla materializzazione del nostro futuro immaginato attraverso multiple dimensioni porta una profonda soddisfazione per il nostro contributo strategico.
INFORMATION
- What
- J LEAGUE Customer Strategy
- When
- 2018
- Where
- Japan
- Client
- Scope
- Design strategy / Concept development / Promotion strategy support / Promotional items
CREDIT
- Design Strategy
- NOSIGNER (Eisuke Tachikawa)