PROJECT
Estrategia de Cliente de J LEAGUE
Desarrollé una estrategia de marketing integral que impulsó el crecimiento de la asistencia a la J-League y la adquisición de nuevos aficionados. La estrategia se mantuvo durante años, logrando ganancias récord en 2024.
HOW
Estrategia de marketing para
construir el futuro de la J-League.
En 2018, comisionados por el entonces Presidente Mitsuru Murai, desarrollamos la estrategia de marketing de la J-League. Redefinimos el propósito de la liga: "Hacer del fútbol cultura japonesa," "Hacer de los clubes cultura regional," "Enriquecer vidas a través del deporte."
Segmentamos a los fanáticos en seis niveles de lealtad, desde poseedores de pases de temporada hasta los indiferentes, dirigiéndonos a seguidores ligeros con una o menos experiencias en el estadio. Siete personas—familias, patriotas locales, parejas, fanáticos adinerados—cada una recibió flujos de UX personalizados y recorridos del cliente. Un marco de autoanálisis empoderó a los clubes para abordar sus desafíos.
Propusimos un marco donde la propia J.League tomaría la iniciativa dando el ejemplo—ACCIÓN—mostrando a los clubes el camino a seguir al iniciar casos modelo. Al mismo tiempo, diseñamos un mecanismo que proporcionaría apoyo a través de subsidios para iniciativas pioneras de clubes en asociación con comunidades locales y la sociedad, difundiendo prácticas exitosas a otros clubes. Al sistematizar la relación liga-club alrededor de estos ejes gemelos de ACCIÓN y APOYO, establecimos una estructura para la evolución sostenible de la J.League.
【関連サイト】
Como ACCIONES concretas lideradas por la liga, establecimos cinco pilares: "Mejora de Marca y UX," "Hospitalidad del Estadio," "Asociaciones Comunitarias y Sociales," "Hacer el Fútbol Más Accesible," y "Fortalecimiento de la Confianza Liga-Club." Propusimos diversas innovaciones de puntos de contacto: mejoras de UX del sitio web oficial y la aplicación, experiencias de estadio inteligente, reglas simplificadas de desarrollo de mercancía, adquisición de nuevos clientes a través de marca de productos, producción de estadio, y rediseños de pantallas grandes. Además, creamos entornos amigables para niños y principiantes y reconstruimos las relaciones club-comunidad—todo traducido en TODOs accionables.
WHY
¿Puede la liga de fútbol de Japón
convertirse en un faro de esperanza
para la nación?
Desde su fundación en 1991, la J-League transformó a Japón de ser un equipo menor en el fútbol a una potencia asiática, con jugadores compitiendo en el escenario mundial. Sin embargo, al acercarse a su marca de cuarto de siglo, la liga enfrentó expresiones de marca envejecidas y una atención doméstica en declive mientras las estrellas migraron a clubes europeos. A pesar de las extensas iniciativas comunitarias de los clubes, su valor permaneció sin comunicar. Con parques que prohíben los juegos de pelota y niños alejándose de los deportes, la necesidad de transformación se intensificó al acercarse el 25º aniversario.
Las edades promedio y proporción de jóvenes de los asistentes a la J League
Número de jugadores japoneses en las principales ligas europeas (2000-2025)
WILL
Ingresos récord
marcan el
renacimiento de la liga.
Poco después de nuestra propuesta, la J-League enfrentó desafíos sin precedentes por el COVID-19. Sin embargo, saliendo más fuerte, la liga alcanzó récords históricos de ingresos en 2024. Nuestra estrategia liberó el poder latente de la J-League a través de experiencias contemporáneas e innovación en merchandising, creando nuevas conexiones con los fanáticos. Ser testigos de cómo nuestro futuro visionado se materializa en múltiples dimensiones nos brinda una profunda satisfacción por nuestra contribución estratégica.
INFORMATION
- What
- J LEAGUE Customer Strategy
- When
- 2018
- Where
- Japan
- Client
- Scope
- Design strategy / Concept development / Promotion strategy support / Promotional items
CREDIT
- Design Strategy
- NOSIGNER (Eisuke Tachikawa)